Pierre Morgat, expert de la relation et de la fidélisation client, a élaboré un programme dont le principal objectif est de presenter à travers des cas concrets et intervenants externes comment optimiser sa relation client à travers l’innovation et les nouvelles technologies.

Dans ce cadre là, Luc Truntzler, directeur associé inbenta France, présentera en compagnie de Hervé Bois, responsable internet stratégie innovation et e-business MAAF, le cas MAAF et les différents leviers actionnables grâce à notre outil de FAQ Dynamique.

La formation s’étend sur 2 jours, le 18 et 19 Octobre, et inbenta interviendra le 19 Octobre à 9h.

Au menu: KPIs et ROIs autour de la satisfaction/relation client, réduction des coûts des CRC, leviers d’acquisition de trafic et gestion de la relation client multi-canal et industrialisée (e-mail, telephone, intranet et web).

Voir le programme et les modalités d’inscription.

Notre équipe technique à reçu, en Août dernier, la certification W3C pour l’adaptation de nos solutions de relation client sur les mobiles!
Cette formation qui s’est déroulé sur 6 semaines a permis à nos développeurs d’approfondir leurs connaissances dans l’adaptation des sites au format mobile.
Chaque semaine s’est articulée autour d’un axe bien particulier :

• Semaine 1 : L’avantage du Web pour le développement de site mobile
• Semaine 2 : Le développement web pour les mobiles
• Semaine 3 : HTML pour les appareils mobiles
• Semaine 4 : Les API javascript
• Semaine 5 : Plus d’API javascript
• Semaine 6 : Mettons-nous hors-ligne et regardons vers le futur

A l’heure où l’on apprend que la barre des 70 millions de cartes SIM vendues en France a été franchie et que les mobinautes passe près de 4 heures par mois sur l’internet mobile, on peut sans problème affirmer que l’utilisateur s’oriente clairement vers le mobile.
Cette tendance complètement dans l’air du temps nous conforte dans notre idée d’adapter l’ensemble de nos solutions au mobile dans un avenir très proche !
N’hésitez à nous contacter pour plus d’information!

« Faire de la relation client avec ses clients là où ils sont présents, à savoir Facebook/Twitter pour citer les principaux, c’est bien ! Cependant il existe une limite par rapport aux autres canaux traditionnels (téléphone, agence et e-mail/courrier) que je souhaite mettre en exergue ci-dessous. »

Lire l’article écrit par Luc Truntzler sur le site de Culture Banque.

Des startups dans le CRM on en voit défiler quelques-unes … mais une jeune pousse de Barcelone qui conquiert le monde avec une idée vieille comme l’Internet qu’elle réinvente complètement, c’est plus rare. Zoom sur Inbenta, avec Luc Truntzler, directeur France d’une société sans nul doute à suivre de près …

Yann Gourvennec

Voir l’article complet sur Visionary Marketing.