Pour améliorer sa satisfaction en ligne, la MAAF Assurances développe des FAQs basées sur les questions formulées par ses propres internautes

La FAQ Dynamique de la MAAF, développée par la société inbenta, permet d’apporter des réponses pertinentes aux questions formulées par ses internautes.

Cette FAQ Dynamique est dotée d’un moteur de recherche sémantique capable d’interpréter la requête de l’internaute quelque soit sa formulation (phrases ou mots clefs) et vocabulaire (jargon simple ou technique de l’assurance).

La FAQ Dynamique puise ensuite ses réponses dans une base de connaissances continuellement mise à jour par les équipes éditoriales de la MAAF suivant les recommandations fournies par les experts linguistes d’inbenta.

Les experts linguistes d’inbenta ont pour mission d’analyser toutes les questions et interactions des internautes avec la FAQ Dynamique afin de détecter :

  • – Les manques de contenus = thématiques clients qui ne sont pas encore abordées sous forme de FAQ
  • – Les FAQs nécessitant d’être reformulées afin d’être plus accessibles et efficaces pour les internautes de MAAF.fr

La FAQ Dynamique développée par la société inbenta est en effet truffée d’indicateurs de performance permettant d’évaluer la pertinence des réponses fournies et faciliter le processus d’enrichissement et optimisation de la base de connaissances.

L’objectif de la collaboration de la MAAF-inbenta est d’identifier au fil du temps les principales problématiques de ses internautes et développer une base de connaissances exhaustive pour y répondre directement depuis internet.

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 40s) vous présentant la FAQ Dynamique de la MAAF.