L’analyse d’opinion en ligne – IV journées du Réseau Galicien de Traitement du Langage et de Récupération de l’Information

Le 13 et le 14 octobre, Inbenta a été invitée à présenter ses derniers travaux sur la recherche et la reconnaissance de commentaires sur les réseaux sociaux. Ces journées organisées par le Réseau Galicien de Traitement du Langage et de Récupération de l’Information (RedPLIR) ont servi de forum de discussion entre les groupes de recherches et les entreprises nationales et étrangères.

Inbenta a fait connaître les dernières recherches apportées dans le domaine de l’extraction d’opinions. En donnant une importance spéciale aux particularités linguistiques rencontrées durant développement de sa nouvelle technologie. Les différences existantes entre un texte neutre et une opinion ne sont pas peu importantes. Ces dernières années, l’augmentation exponentielle de l’utilisation des réseaux sociaux, chats, blogs et autres mécanismes de communication par écrit a contribué à l’apparition massive de nouvelles formes d’expression qui vont au-delà des mots et qui nous permettent d’exprimer par écrit rapidement et clairement ce que nous éprouvons ou pensons. Un exemple de cela est l’usage des émoticônes [ 🙂 😀  ], la répétition des signes de ponctuation [!!!!????], etc.

Un bon système de recherche et d’analyse d’opinion doit donc prendre en compte toutes ces formes qui sont rapidement incorporées dans le langage écrit des internautes et qui véhiculent autant ou plus de sens que les phrases ou les expressions de la langue.

Cette caractéristique et d’autres propres à l’analyse d’opinions en ligne ont été présentées lors de la communication d’Inbenta qui a eu lieu le 14 octobre à la Faculté de Philologie de l’Université de Saint-Jacques-de-Compostelle.

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Cela fait longtemps que les gens ont commencé à utiliser Facebook comme un outils professionnel, initialement dédié aux relations personnelles, de plus en plus de personne utilise Facebook pour élargir leur réseau de contact professionnel et trouver des nouvelles opportunités de business. Facebook s’est parfaitement adapté à ses nouveaux besoins puisqu’il vous permet aujourd’hui, à partir de votre réseau, de contacter de nouvelles personnes pour envoyer un CV, de diffuser les flux de votre blog professionnel ou simplement d’identifier des cibles clientèles par segmentation de profil.
Ainsi, au delà de l’utilisation à titre privé de Facebook, le célèbre réseau social a su faire place ses dernières années à la création de plusieurs milliers d’opportunités de business.
Une de ses opportunités de business est la possibilité pour les entreprises de regrouper des communautés de clients et de communiquer avec eux. À travers les réseaux sociaux, la communication entreprise-client est différente qu’avec les autres médias tel la TV et la radio, la communication à travers les réseaux sociaux est bi-directionnelle. Contrairement aux médias traditionnels, les clients impliqués dans ces nouvelles communautés peuvent échanger avec l’entreprise et facilement et rapidement exprimer à travers ces échanges des louanges, des plaintes, des besoins, des doutes, etc.
Dans cette même vague, nous retrouvons donc aujourd’hui les Assistants Virtuels d’Inbenta dans les réseaux sociaux, toujours au service des entreprises et de leur relation client! Ces Assistants Virtuels sont exactement les mêmes que ceux disposés sur les sites internet, ils font appel à la même base de connaissances, à la seule différence qu’ils sont ici présents au sein même de vos communautés et permettent d’épauler vos community managers.