Traitement de la Voix du Client en Banque et Assurance le 13 Juin 2013 à Paris

2 RDVs vous attendent le Jeudi 13 Juin 2013 sur Paris!

  • Petit déjeuner à 8h30 autour du traitement de la voix de l’assuré en partenariat avec Molitor Consult
  • Intervention d’inbenta à 17h45 au club e-assurance du Cercle LAB en compagnie de Renaud Ferran, responsable digital de Cofinoga.fr, qui témoignera de son expérience inbenta

Quels sont les enjeux stratégiques et les bénéfices du traitement de la voix du client, comment structurer, analyser et exploiter par des processus qualitatifs et industrialisés, la voix du client ? seront les principaux thèmes de ces deux RDVs, indépendants l’un de l’autre.

A travers des échanges informels et ouverts au débat, nous présenterons notamment un véritable tableau de bord sur les objectifs/KPIs du traitement de la voix du client dans la banque et l’assurance: Satisfaction en ligne, Autonomie et fidélisation des services en ligne, Réduction des flux de contacts récurrents e-mail et téléphone, Leviers d’acquisition et conversion de trafic, .. ainsi que les synergies et bénéfices cross-canaux offerts (email, web, agences, téléphone et intranet employés) .. le tout appuyé par des cas concrets en Banque et Assurance.

Petit déjeuner – 8h30

Inbenta France et Molitor Consult vous invitent le jeudi 13 Juin 2013 de 8H30 à 10H. Places limitées (12 max), entrée gratuite. Contacter Jean-Luc Gambey si intéressé gambey@molitorconsult.com

Intervention CercleLAB – 17h45

Jeudi 13 Juin 2013 de 17h45 à 19h30 dans le 17ème. Il est obligatoire d’être adhérent au club e-assurance du CercleLAB pour participer à cette intervention (http://www.cerclelab.com/abonnement.html). Contact pour l’inscription à l’évènement: lesclubsdulab@cerclelab.com

Inbenta France remet le trophée de l’assuré à Axa France

Lors de la récente cérémonie des trophées de l’assurance 2012, inbenta France, par la personne de Luc Truntzler, a remis le trophée de l’assuré à Axa France pour son produit d’assurance Protection Familiale Intégrale.

Ce produit d’assurance couvre certes les risques classiques de la vie mais aussi les dangers liés à la vie numérique.

La protection de son e-reputation est en effet apparue depuis 2011 comme une nouvelle priorité pour les assureurs pour faire face aux nouvelles menaces naissantes du canal internet: un canal où un français sur deux entretient désormais une représentation digitale/e-reputation. Nombreuses sont donc les personnes pouvant être victimes aujourd’hui d’usurpation d’identité digitale ou de sabotage son e-reputation.

Au cours de cette remise des trophées, inbenta a également présenté les résultats de l’étude qu’elle a réalisé pour le compte du média News Assurances. Cette étude, à l’image de la « voix de l’assuré » avait pour objectif d’identifier et de catégoriser toutes les thématiques abordées par les internautes de News-Assurances.com au sein de son moteur de recherche :

Voir les résultats de cette analyse sémantique.

Grâce à son formulaire de contact dynamique, Butagaz réduit de 40% ses e-mails..

Butagaz_logo.. tout en répondant de manière plus réactive à ses clients ! Best practice : un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Découvrez ci-dessous en video la fonctionnalité innovante intégrée sur le formulaire de contact internet de Butagaz, mise en place par la société inbenta.

Best practice: un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Lorsqu’un internaute remplit un formulaire de contact sur butagaz.fr, le texte de la question est analysé sémantiquement par la technologie inbenta, afin d’identifier dans une base de connaissances l’élément de réponse le plus pertinent.

  • Si l’internaute n’est pas satisfait par la réponse proposée : l’e-mail est aussitôt envoyé au service clients.
  • Si l’internaute est satisfait par la réponse: c’est un e-mail en moins à traiter par la société, et un internaute ravi qui peut continuer sa visite !

La technologie inbenta est une technologie brevetée qui repose sur le traitement du Langage Naturel : un concept innovant permettant de comprendre et de traiter le sens des phrases, comme celles qu’on peut retrouver dans le champ « Message » des formulaires web, mais aussi dans tout type de cases de saisie sur internet: moteur de recherche, FAQ dynamique, assistant virtuel, Twitter, Facebook, forums de consommateur ou encore dans les e-mails!

Cliquez ici pour plus d’information sur les formulaires dynamique d’inbenta

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 10s) vous présentant le formulaire de contact dynamique de Butagaz : 


Pour améliorer sa satisfaction en ligne, la MAAF Assurances développe des FAQs basées sur les questions formulées par ses propres internautes

La FAQ Dynamique de la MAAF, développée par la société inbenta, permet d’apporter des réponses pertinentes aux questions formulées par ses internautes.

Cette FAQ Dynamique est dotée d’un moteur de recherche sémantique capable d’interpréter la requête de l’internaute quelque soit sa formulation (phrases ou mots clefs) et vocabulaire (jargon simple ou technique de l’assurance).

La FAQ Dynamique puise ensuite ses réponses dans une base de connaissances continuellement mise à jour par les équipes éditoriales de la MAAF suivant les recommandations fournies par les experts linguistes d’inbenta.

Les experts linguistes d’inbenta ont pour mission d’analyser toutes les questions et interactions des internautes avec la FAQ Dynamique afin de détecter :

  • – Les manques de contenus = thématiques clients qui ne sont pas encore abordées sous forme de FAQ
  • – Les FAQs nécessitant d’être reformulées afin d’être plus accessibles et efficaces pour les internautes de MAAF.fr

La FAQ Dynamique développée par la société inbenta est en effet truffée d’indicateurs de performance permettant d’évaluer la pertinence des réponses fournies et faciliter le processus d’enrichissement et optimisation de la base de connaissances.

L’objectif de la collaboration de la MAAF-inbenta est d’identifier au fil du temps les principales problématiques de ses internautes et développer une base de connaissances exhaustive pour y répondre directement depuis internet.

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 40s) vous présentant la FAQ Dynamique de la MAAF.

Direct Assurance en Espagne améliore sa relation client sur Facebook

Après avoir utilisé la FAQ Dynamique inbenta sur son site (www.directseguros.es) afin de répondre à l’ensemble des questions posées par ses internautes et développer au fil du temps une FAQ pertinente et exhaustive, Direct Seguros utilise désormais cette même technologie sur un autre canal web de sa relation client: Facebook

Les Fans de Direct Seguros peuvent désormais, depuis Facebook, exprimer leur doutes ou questions concernant l’offre et les services de la marque et obtenir immédiatement des réponses pertinentes!

Voir la FAQ sur Facebook

La FAQ Dynamique est exacte la même que celle disponible sur le site Directseguros.es : il s’agit de la même ressource désormais utilisée et améliorée au fil du temps par deux canaux web de la relation client!
Notre solution sur Facebook permet aux entreprises de:

  • Répondre immédiatement aux questions des Fans sans quitter Facebook
  • Réduire le nombre de « posts » récurrents et néfastes sur votre mur
  • Rediriger efficacement vos Fans sur votre site web
  • Construire une FAQ exhaustive basée sur les besoins réellement exprimés par vos Fans

Petit-déjeuner inbenta le jeudi 1er décembre sur la voix du client dans le secteur de l’Assurance

Ecoute - Partenaire Assurance

Molitor Consult, partenaire d’inbenta en France dans le secteur de l’Assurance, vous invite à débattre, dans un lieu privilégié du 7ème arrondissement de Paris et en notre présence, sur notre concept innovant d’Analyse et de Traitement de la voix du client : le Traitement du Langage Naturel appliqué à différents canaux de la relation client :

  • Internet : site internet, e-mail et réseaux sociaux (Facebook/Twitter)
  • Téléphone
  • Agence : Intranet et bornes

Ces différents ROIs associés à ce concept seront abordés :

  • Industrialisation de la connaissance client
  • Création de synergie entre les différents canaux de la relation client
  • Amélioration de la satisfaction et relation client
  • Acquisition de trafic internet de qualité
  • Co-amélioration de son offre et sa communication
  • Réduction des coûts (budget étude et centre de contact)

Petit déjeuner gratuit, les places sont limitées.

Pour vous inscrire, merci d’adresser votre demande à luc@inbenta.com

Le Jeudi 1er Décembre 2011
De 8h30 à 10h
7ème arrondissement de Paris
Le lieu exact sera communiqué aux inscrits

Inbenta remet le trophée innovation relation client à la MAIF

Fidèle aux valeurs de solidarité et de respect de la personne, la MAIF a remporté le 29 Septembre dernier le trophée innovation Relation Client pour son nouveau service destiné aux personnes aveugles et malvoyantes.

La MAIF s’est en effet associée à l’association HandiCapZéro pour proposer en braille, en caractères agrandis et en audio les documents contractuels et commerciaux de la mutuelle (conditions générales des contrats, notices d’information, guides, etc…).

Lors de cette soirée des Trophées de l’Assurance organisée par Molitor Consult, Inbenta , partenaire officiel de cette soirée, est fier d’avoir remis le trophée de l’innovation relation client pour ce projet d’avenir qui « nous l’espérons ne relèvera plus dans les années à venir de l’innovation mais bien du réflexe » comme l’a souligné Nathalie TOUZIN, en charge des questions de handicap au sein de la Direction de la communication institutionnelle, de l’action mutualiste et de l’engagement sociétal à la MAIF, qui a récupéré ce prix en compagnie de Dominique THYS, vice Président de la MAIF.

Innovation relation client MAIF - Inbenta

De gauche à droite Nathalie TOUZIN (MAIF), Dominique THYS (MAIF), Luc TRUNTZLER (inbenta)

Depuis 2005, inbenta développe et commercialise des solutions web pour permettre aux sociétés d’identifier et répondre avec pertinence aux principales problématiques formulées par les internautes sur leurs différents canaux web de la relation client : site internet, réseaux sociaux et e-mail – www.inbenta.fr.

Les 5 cases de saisie dans lesquelles les internautes peuvent s’exprimer sur votre marque

Je suis un internaute lambda, quelles sont les 5 cases de saisie à ma disposition sur internet pour m’exprimer librement sur un service/produit, que ce soit en mode prospection ou service relation client ? Ou vice versa, je suis une entité, quelles sont les 5 cases de saisie à bien traiter pour soigner mon acquisition et fidélisation client 🙂 ?

Découvrez la suite de cet article sur la revue en ligne Relation Client Mag : http://www.relationclientmag.fr/Tribunes-Experts/Les-5-cases-de-saisie-dans-lesquelles-les-internautes-peuvent-s-exprimer-sur-votre-marque-Tribune191.htm


Inbenta remettra le prix de l’Innovation Relation Client aux Trophées de l’Assurance 2011 le 29 Septembre

Les Trophées de l’assurance est un évènement annuel et professionnel visant à récompenser les différentes acteurs du secteur de l’assurance : Assureurs, Assisteurs, Bancassureurs, Courtiers, Courtiers grossistes, Institutions de Prévoyance, Mutuelles, Mutuelles d’assurance ou Réassureurs.

Chaque année, les trophées sont décernés par un jury composé de professionnels et de journalistes à partir de dossiers de candidature.

Pour cette 10ème édition, les Trophées seront attribués dans les catégories suivantes:

  • Innovation Produit
  • Innovation Marketing
  • Innovation Relation Client (nouvelle catégorie)
  • Innovation Nouvelles Technologies
  • Innovation Citoyenne

Ainsi que:

  • Le Coup de Coeur du Jury
  • Le Produit de l’année 2011 attribué par les Assurés

Le trophée de l’Innovation Relation Client est la nouvelle catégorie de cette édition 2011 et confirme la tendance actuelle : La relation client est le nerf de guerre pour les assureurs et c’est ici que les efforts en matière d’innovation doivent être menés aujourd’hui et dans les années à venir.

Le responsable banque et assurance d’inbenta, société spécialisée dans la relation client sur internet, remettra lors de cet évènement le trophée de l’innovation relation client.

Depuis désormais 10 ans, les trophées de l’assurance confèrent aux acteurs primés une reconnaissance valorisée aussi bien en interne pour l’entreprise et le travail des collaborateurs qu’en externe pour les clients, prospects ou partenaires. Découvrez le site des Trophées de l’assurance pour plus d’information.

La FAQ, fondement de la relation client multi-canal d’une banque

Découvrez sur News Banque un article sur le rôle de la FAQ au sein de la relation client multi-canal des Banques en ligne.

Dans les départements Relation Client, la dénommée FAQ ou base de connaissances aussi exhaustive qu’elle soit tente de proposer des réponses à l’ensemble des problématiques formulées de façon récurrente par ses clients. Qui peut l’utiliser ? et Comment la développer dans une approche multi-canal …

Lire la suite de l’article sur la FAQ, fondement de la relation client multi-canal d’une banque