inbenta France vient d’ouvrir ses portes dans la ville rose!

inbenta ouvre ses portes à Toulouse

C’est à Toulouse que inbenta a fait le choix de s’implanter pour développer davantage sa présence sur le marché Français.

La filiale inbenta France toulousaine sera exclusivement spécialisée dans le secteur de la Banque et de l’Assurance où elle accompagne déjà des acteurs au plan national.

Luc Truntzler (Linkedin / Twitter), spécialiste de la relation client sur internet en banque et assurance, sera à la tête de cette nouvelle structure.

“Notre objectif est de devenir la référence en matière de relation client sur internet dans le secteur de la banque et l’assurance.” 

http://www.inbenta.fr

la voix du client Banque & Assurance

inbenta France
164 route de Revel
31400 Toulouse
05 31 54 94 97

Grâce à son formulaire de contact dynamique, Butagaz réduit de 40% ses e-mails..

Butagaz_logo.. tout en répondant de manière plus réactive à ses clients ! Best practice : un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Découvrez ci-dessous en video la fonctionnalité innovante intégrée sur le formulaire de contact internet de Butagaz, mise en place par la société inbenta.

Best practice: un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Lorsqu’un internaute remplit un formulaire de contact sur butagaz.fr, le texte de la question est analysé sémantiquement par la technologie inbenta, afin d’identifier dans une base de connaissances l’élément de réponse le plus pertinent.

  • Si l’internaute n’est pas satisfait par la réponse proposée : l’e-mail est aussitôt envoyé au service clients.
  • Si l’internaute est satisfait par la réponse: c’est un e-mail en moins à traiter par la société, et un internaute ravi qui peut continuer sa visite !

La technologie inbenta est une technologie brevetée qui repose sur le traitement du Langage Naturel : un concept innovant permettant de comprendre et de traiter le sens des phrases, comme celles qu’on peut retrouver dans le champ « Message » des formulaires web, mais aussi dans tout type de cases de saisie sur internet: moteur de recherche, FAQ dynamique, assistant virtuel, Twitter, Facebook, forums de consommateur ou encore dans les e-mails!

Cliquez ici pour plus d’information sur les formulaires dynamique d’inbenta

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 10s) vous présentant le formulaire de contact dynamique de Butagaz : 


Pour améliorer sa satisfaction en ligne, la MAAF Assurances développe des FAQs basées sur les questions formulées par ses propres internautes

La FAQ Dynamique de la MAAF, développée par la société inbenta, permet d’apporter des réponses pertinentes aux questions formulées par ses internautes.

Cette FAQ Dynamique est dotée d’un moteur de recherche sémantique capable d’interpréter la requête de l’internaute quelque soit sa formulation (phrases ou mots clefs) et vocabulaire (jargon simple ou technique de l’assurance).

La FAQ Dynamique puise ensuite ses réponses dans une base de connaissances continuellement mise à jour par les équipes éditoriales de la MAAF suivant les recommandations fournies par les experts linguistes d’inbenta.

Les experts linguistes d’inbenta ont pour mission d’analyser toutes les questions et interactions des internautes avec la FAQ Dynamique afin de détecter :

  • – Les manques de contenus = thématiques clients qui ne sont pas encore abordées sous forme de FAQ
  • – Les FAQs nécessitant d’être reformulées afin d’être plus accessibles et efficaces pour les internautes de MAAF.fr

La FAQ Dynamique développée par la société inbenta est en effet truffée d’indicateurs de performance permettant d’évaluer la pertinence des réponses fournies et faciliter le processus d’enrichissement et optimisation de la base de connaissances.

L’objectif de la collaboration de la MAAF-inbenta est d’identifier au fil du temps les principales problématiques de ses internautes et développer une base de connaissances exhaustive pour y répondre directement depuis internet.

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 40s) vous présentant la FAQ Dynamique de la MAAF.