Grâce à son formulaire de contact dynamique, Butagaz réduit de 40% ses e-mails..

Butagaz_logo.. tout en répondant de manière plus réactive à ses clients ! Best practice : un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Découvrez ci-dessous en video la fonctionnalité innovante intégrée sur le formulaire de contact internet de Butagaz, mise en place par la société inbenta.

Best practice: un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Lorsqu’un internaute remplit un formulaire de contact sur butagaz.fr, le texte de la question est analysé sémantiquement par la technologie inbenta, afin d’identifier dans une base de connaissances l’élément de réponse le plus pertinent.

  • Si l’internaute n’est pas satisfait par la réponse proposée : l’e-mail est aussitôt envoyé au service clients.
  • Si l’internaute est satisfait par la réponse: c’est un e-mail en moins à traiter par la société, et un internaute ravi qui peut continuer sa visite !

La technologie inbenta est une technologie brevetée qui repose sur le traitement du Langage Naturel : un concept innovant permettant de comprendre et de traiter le sens des phrases, comme celles qu’on peut retrouver dans le champ « Message » des formulaires web, mais aussi dans tout type de cases de saisie sur internet: moteur de recherche, FAQ dynamique, assistant virtuel, Twitter, Facebook, forums de consommateur ou encore dans les e-mails!

Cliquez ici pour plus d’information sur les formulaires dynamique d’inbenta

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 10s) vous présentant le formulaire de contact dynamique de Butagaz : 


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Butagaz.fr passe au Traitement du Langage Naturel

Butagaz a récemment mis en place sur son nouveau site www.butagaz.fr une solution dynamique de Question/Réponse ou FAQ dynamique, basée sur le Traitement du Langage Naturel : voir la FAQ dynamique.

Cette solution, développée par inbenta, permet d’apporter des réponses pertinentes à l’ensemble des questions formulées par les internautes de Butagaz : questions formulées sous forme de mots clefs ou sous forme de phrase. L’objectif de cette solution est dans premier temps d’améliorer l’écoute et le service clientèle en ligne de Butagaz et dans un second temps d’acquérir davantage de trafic web en provenance des moteurs de recherche.

La solution inbenta repose sur une base de connaissances qui renferme l’ensemble des réponses aux doutes et interrogations des internautes de Butagaz. Grâce au travail permanent des linguistes experts d’inbenta, cette base de connaissances s’enrichit au fil du temps en fonction des besoins réellement exprimés par les internautes de Butagaz.
La solution inbenta est équipée de sa propre technologie de recherche sémantique, technologie développée depuis 2005 et qui fait aujourd’hui état d’un brevet européen.

La solution est en ligne depuis bientôt un mois et offre déjà un taux de bonne réponse supérieur à 70% (sur 10 questions internautes 7 obtiennent une réponse pertinence) et a permis d’identifier le TOP 10 des questions que se posent les internautes Butagaz.

D’ici quelques semaines, des analyses sémantiques seront réalisées sur l’ensemble des questions formulées par les internautes de Butagaz. Ces analyses sémantiques permettront de publier des Landing Pages optimisées pour le référencement naturel (SEO). Objectif : Acquérir du trafic de qualité en publiant les principales formulations de besoin exprimées par la cible marketing de Butagaz.

Voir la page produit FAQ Dynamique d’inbenta.