Inbenta remettra le Trophée de l’Assuré aux Trophées de l’Assurance

Dans un mois jour pour jour, le Jeudi 3 Octobre, inbenta remettra le Trophée de l’Assuré au cours de l’événement majeur annuel des Trophées de l’Assurance, 12ème édition.

Cet évènement organisé par Molitor Consult vise à récompenser les acteurs du secteur de l’assurance, ; 12 trophées thématiques de l’innovation marketing à l’innovation Relation client en passant par l’innovation Distribution seront décernés par un jury composé de professionnels et de journalistes à partir de dossiers de candidature.
Via cette troisième participation consécutive à cet évènement majeur, inbenta renforce sa position d’expert et leader en écoute et traitement de la Voix d’Assuré.

Nous profiterons de cet évènement pour annoncer la sortie d’une étude réalisée par inbenta sur la voix du client en Banque et Assurance #teasing

A très bientôt!

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Inbenta fera une démonstration de l’Inbenta Semantic Search Engine à la conférence TALN le 20 Juin 2013

Du 17 au 21 Juin 2013 se déroulera la 20ème conférence du Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN’2013) aux Sables d’Olonne.

Cette conférence réunit une communauté scientifique interdisciplinaire abordant le domaine des Sciences du Langage à la fois sous ses aspects théoriques et pratiques. De nombreux thèmes liés au Traitement Automatique des Langues seront abordés comme la fouille de texte, la sémantique, le lexique, les corpus, … La conférence comprendra des communications orales présentant des travaux de recherche et des prises de position, des communications affichées, des conférences invitées et des démonstrations.

Inbenta participera à la session de démonstration qui donne l’occasion à des laboratoires universitaires et industriels de présenter des systèmes de traitement automatique des langues afin d’offrir un cadre d’interaction entre les milieux industriel et académique sur les questions inhérentes
à ce domaine d’application.

La session de démonstration se déroulera le Jeudi 20 Juin de 14h à 16h à l’Espace « Le Gallion » du centre de congrès Les Atlandes. Manon Quintana et Céline Bares présenteront le Moteur de Recherche Sémantique Inbenta à travers différentes démonstrations.

A l’occasion de cette conférence, l’article « Inbenta Semantic Search Engine : un moteur de recherche sémantique inspiré de la Théorie Sens-Texte » (fichier PDF) a été rédigé afin d’expliquer brièvement notre technologie et sera publié dans les actes de la conférence.

Pour plus d’information sur la conférence TALN’2013.

Traitement de la Voix du Client en Banque et Assurance le 13 Juin 2013 à Paris

2 RDVs vous attendent le Jeudi 13 Juin 2013 sur Paris!

  • Petit déjeuner à 8h30 autour du traitement de la voix de l’assuré en partenariat avec Molitor Consult
  • Intervention d’inbenta à 17h45 au club e-assurance du Cercle LAB en compagnie de Renaud Ferran, responsable digital de Cofinoga.fr, qui témoignera de son expérience inbenta

Quels sont les enjeux stratégiques et les bénéfices du traitement de la voix du client, comment structurer, analyser et exploiter par des processus qualitatifs et industrialisés, la voix du client ? seront les principaux thèmes de ces deux RDVs, indépendants l’un de l’autre.

A travers des échanges informels et ouverts au débat, nous présenterons notamment un véritable tableau de bord sur les objectifs/KPIs du traitement de la voix du client dans la banque et l’assurance: Satisfaction en ligne, Autonomie et fidélisation des services en ligne, Réduction des flux de contacts récurrents e-mail et téléphone, Leviers d’acquisition et conversion de trafic, .. ainsi que les synergies et bénéfices cross-canaux offerts (email, web, agences, téléphone et intranet employés) .. le tout appuyé par des cas concrets en Banque et Assurance.

Petit déjeuner – 8h30

Inbenta France et Molitor Consult vous invitent le jeudi 13 Juin 2013 de 8H30 à 10H. Places limitées (12 max), entrée gratuite. Contacter Jean-Luc Gambey si intéressé gambey@molitorconsult.com

Intervention CercleLAB – 17h45

Jeudi 13 Juin 2013 de 17h45 à 19h30 dans le 17ème. Il est obligatoire d’être adhérent au club e-assurance du CercleLAB pour participer à cette intervention (http://www.cerclelab.com/abonnement.html). Contact pour l’inscription à l’évènement: lesclubsdulab@cerclelab.com

Connaissez-vous Luc from Toulouse ?

Ebillaut Show

Jean-Michel Billaut est un pionner de l’internet français. Il a notamment créé le très célèbre centre d’innovation et veille technologique ‘L’Atelier BNP Paribas’.

Jean-Michel est également réputé pour ces ‘e-billautshow‘, où via une webcam, il interview les startups innovantes partout en France.

Inbenta France, en la personne de Luc Truntzler, a eu l’opportunité récemment de passer sous les projecteurs de l’e-billaut show!

Merci Jean-Michel pour la parole!

Pour voir l’interview par Jean-Michel, c’est par ici !

Merci X-PRIME!

Inbenta France a été invitée à participer au « Demo Day Event » organisé par X-PRIME dans leurs bureaux toulousains. Ce fut là l’opportunité de présenter à travers un cas client, une partie de notre gamme de produit self-care et acquisition de trafic SEO Long Tail. Nous tenons à remercier X-PRIME pour cette opportunité et visibilité, ainsi que pour leur chaleureux accueil 🙂  Cliquez ici pour voir la synthèse de cet évènement ainsi le cas client inbenta présenté.

Dans la foulée X-PRIME a également interviewé Luc Truntzler, directeur associé d’inbenta France;  voir l’interview publié sur leur blog!

Inbenta France remet le trophée de l’assuré à Axa France

Lors de la récente cérémonie des trophées de l’assurance 2012, inbenta France, par la personne de Luc Truntzler, a remis le trophée de l’assuré à Axa France pour son produit d’assurance Protection Familiale Intégrale.

Ce produit d’assurance couvre certes les risques classiques de la vie mais aussi les dangers liés à la vie numérique.

La protection de son e-reputation est en effet apparue depuis 2011 comme une nouvelle priorité pour les assureurs pour faire face aux nouvelles menaces naissantes du canal internet: un canal où un français sur deux entretient désormais une représentation digitale/e-reputation. Nombreuses sont donc les personnes pouvant être victimes aujourd’hui d’usurpation d’identité digitale ou de sabotage son e-reputation.

Au cours de cette remise des trophées, inbenta a également présenté les résultats de l’étude qu’elle a réalisé pour le compte du média News Assurances. Cette étude, à l’image de la « voix de l’assuré » avait pour objectif d’identifier et de catégoriser toutes les thématiques abordées par les internautes de News-Assurances.com au sein de son moteur de recherche :

Voir les résultats de cette analyse sémantique.

Inbenta interviendra sur la formation « Optimisez votre relation client par l’innovation et les nouvelles technologies » organisée par Editialis

Pierre Morgat, expert de la relation et de la fidélisation client, a élaboré un programme dont le principal objectif est de presenter à travers des cas concrets et intervenants externes comment optimiser sa relation client à travers l’innovation et les nouvelles technologies.

Dans ce cadre là, Luc Truntzler, directeur associé inbenta France, présentera en compagnie de Hervé Bois, responsable internet stratégie innovation et e-business MAAF, le cas MAAF et les différents leviers actionnables grâce à notre outil de FAQ Dynamique.

La formation s’étend sur 2 jours, le 18 et 19 Octobre, et inbenta interviendra le 19 Octobre à 9h.

Au menu: KPIs et ROIs autour de la satisfaction/relation client, réduction des coûts des CRC, leviers d’acquisition de trafic et gestion de la relation client multi-canal et industrialisée (e-mail, telephone, intranet et web).

Voir le programme et les modalités d’inscription.

Développement de site Mobile: l’équipe d’inbenta France a reçu la certification W3C !


Notre équipe technique à reçu, en Août dernier, la certification W3C pour l’adaptation de nos solutions de relation client sur les mobiles!
Cette formation qui s’est déroulé sur 6 semaines a permis à nos développeurs d’approfondir leurs connaissances dans l’adaptation des sites au format mobile.
Chaque semaine s’est articulée autour d’un axe bien particulier :

• Semaine 1 : L’avantage du Web pour le développement de site mobile
• Semaine 2 : Le développement web pour les mobiles
• Semaine 3 : HTML pour les appareils mobiles
• Semaine 4 : Les API javascript
• Semaine 5 : Plus d’API javascript
• Semaine 6 : Mettons-nous hors-ligne et regardons vers le futur

A l’heure où l’on apprend que la barre des 70 millions de cartes SIM vendues en France a été franchie et que les mobinautes passe près de 4 heures par mois sur l’internet mobile, on peut sans problème affirmer que l’utilisateur s’oriente clairement vers le mobile.
Cette tendance complètement dans l’air du temps nous conforte dans notre idée d’adapter l’ensemble de nos solutions au mobile dans un avenir très proche !
N’hésitez à nous contacter pour plus d’information!

Limites de la relation client en banque et assurance sur les réseaux sociaux

« Faire de la relation client avec ses clients là où ils sont présents, à savoir Facebook/Twitter pour citer les principaux, c’est bien ! Cependant il existe une limite par rapport aux autres canaux traditionnels (téléphone, agence et e-mail/courrier) que je souhaite mettre en exergue ci-dessous. »

 

Lire l’article écrit par Luc Truntzler sur le site de Culture Banque.

 

CRM : Inbenta réinvente la foire aux questions (F. A. Q.)

Des startups dans le CRM on en voit défiler quelques-unes … mais une jeune pousse de Barcelone qui conquiert le monde avec une idée vieille comme l’Internet qu’elle réinvente complètement, c’est plus rare. Zoom sur Inbenta, avec Luc Truntzler, directeur France d’une société sans nul doute à suivre de près …

Yann Gourvennec

Voir l’article complet sur Visionary Marketing.