Pour améliorer sa satisfaction en ligne, la MAAF Assurances développe des FAQs basées sur les questions formulées par ses propres internautes

La FAQ Dynamique de la MAAF, développée par la société inbenta, permet d’apporter des réponses pertinentes aux questions formulées par ses internautes.

Cette FAQ Dynamique est dotée d’un moteur de recherche sémantique capable d’interpréter la requête de l’internaute quelque soit sa formulation (phrases ou mots clefs) et vocabulaire (jargon simple ou technique de l’assurance).

La FAQ Dynamique puise ensuite ses réponses dans une base de connaissances continuellement mise à jour par les équipes éditoriales de la MAAF suivant les recommandations fournies par les experts linguistes d’inbenta.

Les experts linguistes d’inbenta ont pour mission d’analyser toutes les questions et interactions des internautes avec la FAQ Dynamique afin de détecter :

  • – Les manques de contenus = thématiques clients qui ne sont pas encore abordées sous forme de FAQ
  • – Les FAQs nécessitant d’être reformulées afin d’être plus accessibles et efficaces pour les internautes de MAAF.fr

La FAQ Dynamique développée par la société inbenta est en effet truffée d’indicateurs de performance permettant d’évaluer la pertinence des réponses fournies et faciliter le processus d’enrichissement et optimisation de la base de connaissances.

L’objectif de la collaboration de la MAAF-inbenta est d’identifier au fil du temps les principales problématiques de ses internautes et développer une base de connaissances exhaustive pour y répondre directement depuis internet.

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 40s) vous présentant la FAQ Dynamique de la MAAF.

Butagaz.fr passe au Traitement du Langage Naturel

Butagaz a récemment mis en place sur son nouveau site www.butagaz.fr une solution dynamique de Question/Réponse ou FAQ dynamique, basée sur le Traitement du Langage Naturel : voir la FAQ dynamique.

Cette solution, développée par inbenta, permet d’apporter des réponses pertinentes à l’ensemble des questions formulées par les internautes de Butagaz : questions formulées sous forme de mots clefs ou sous forme de phrase. L’objectif de cette solution est dans premier temps d’améliorer l’écoute et le service clientèle en ligne de Butagaz et dans un second temps d’acquérir davantage de trafic web en provenance des moteurs de recherche.

La solution inbenta repose sur une base de connaissances qui renferme l’ensemble des réponses aux doutes et interrogations des internautes de Butagaz. Grâce au travail permanent des linguistes experts d’inbenta, cette base de connaissances s’enrichit au fil du temps en fonction des besoins réellement exprimés par les internautes de Butagaz.
La solution inbenta est équipée de sa propre technologie de recherche sémantique, technologie développée depuis 2005 et qui fait aujourd’hui état d’un brevet européen.

La solution est en ligne depuis bientôt un mois et offre déjà un taux de bonne réponse supérieur à 70% (sur 10 questions internautes 7 obtiennent une réponse pertinence) et a permis d’identifier le TOP 10 des questions que se posent les internautes Butagaz.

D’ici quelques semaines, des analyses sémantiques seront réalisées sur l’ensemble des questions formulées par les internautes de Butagaz. Ces analyses sémantiques permettront de publier des Landing Pages optimisées pour le référencement naturel (SEO). Objectif : Acquérir du trafic de qualité en publiant les principales formulations de besoin exprimées par la cible marketing de Butagaz.

Voir la page produit FAQ Dynamique d’inbenta.