Direct Assurance en Espagne améliore sa relation client sur Facebook

Après avoir utilisé la FAQ Dynamique inbenta sur son site (www.directseguros.es) afin de répondre à l’ensemble des questions posées par ses internautes et développer au fil du temps une FAQ pertinente et exhaustive, Direct Seguros utilise désormais cette même technologie sur un autre canal web de sa relation client: Facebook

Les Fans de Direct Seguros peuvent désormais, depuis Facebook, exprimer leur doutes ou questions concernant l’offre et les services de la marque et obtenir immédiatement des réponses pertinentes!

Voir la FAQ sur Facebook

La FAQ Dynamique est exacte la même que celle disponible sur le site Directseguros.es : il s’agit de la même ressource désormais utilisée et améliorée au fil du temps par deux canaux web de la relation client!
Notre solution sur Facebook permet aux entreprises de:

  • Répondre immédiatement aux questions des Fans sans quitter Facebook
  • Réduire le nombre de « posts » récurrents et néfastes sur votre mur
  • Rediriger efficacement vos Fans sur votre site web
  • Construire une FAQ exhaustive basée sur les besoins réellement exprimés par vos Fans
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Un revenu additionnel d’un million d’euros grâce à notre service Semantic Long Tail SEO

Notre module Semantic Long Tail SEO – qui consiste à publier à la volée des Landing Page (page web) optimisées pour le référencement naturel (SEO) et focalisées sur des vraies requêtes d’internautes – rencontre un franc succès chez nos différents clients.

Récemment, dans le secteur de la grande distribution, notre client s’est prêté à une étude visant à quantifier le trafic généré par nos Landing Page ainsi que leur taux de conversion (1 conversion = 1 commande en ligne).

Au mois d’Octobre, le trafic généré grâce aux Landing Page inbenta s’élèvait à 60,000 visites par mois, le taux de conversion observé était de 5.28%.

Chaque visite en provenance des moteurs de recherche (SEO) génère en moyenne 27 € de commande en ligne (conversion).

En se basant sur ces données, nous avons pris la liberté de calculer le revenu généré sur une année:

  • 60,000 visites par mois
  • 5.28% taux de conversion
  • 27 € par commande en ligne
  • 12 mois
  • X _____________________
  • €1.02M/an

Ce revenu assure aujourd’hui à notre client un ROI dés le premier mois de l’année. À noter que ce ROI est assuré via ce revenu additionnel et non à partir de l’amélioration de la satisfaction et relation client sur internet qui est notre premier objectif chez nos clients.

Chaque internaute formule ses besoins avec ses propres mots clefs, vocabulaire, sémantique,.. le défi est de savoir objectivement quelles formulations utilise vraiment ma cible marketing. C’est via notre technologie du Traitement du Langage Naturel que nous parvenons aujourd’hui à identifier et à se positionner sur les vraies requêtes et questions formulées par la cible marketing internet de nos clients.

Petit-déjeuner inbenta le jeudi 1er décembre sur la voix du client dans le secteur de l’Assurance

Ecoute - Partenaire Assurance

Molitor Consult, partenaire d’inbenta en France dans le secteur de l’Assurance, vous invite à débattre, dans un lieu privilégié du 7ème arrondissement de Paris et en notre présence, sur notre concept innovant d’Analyse et de Traitement de la voix du client : le Traitement du Langage Naturel appliqué à différents canaux de la relation client :

  • Internet : site internet, e-mail et réseaux sociaux (Facebook/Twitter)
  • Téléphone
  • Agence : Intranet et bornes

Ces différents ROIs associés à ce concept seront abordés :

  • Industrialisation de la connaissance client
  • Création de synergie entre les différents canaux de la relation client
  • Amélioration de la satisfaction et relation client
  • Acquisition de trafic internet de qualité
  • Co-amélioration de son offre et sa communication
  • Réduction des coûts (budget étude et centre de contact)

Petit déjeuner gratuit, les places sont limitées.

Pour vous inscrire, merci d’adresser votre demande à luc@inbenta.com

Le Jeudi 1er Décembre 2011
De 8h30 à 10h
7ème arrondissement de Paris
Le lieu exact sera communiqué aux inscrits