Pierre Morgat, expert de la relation et de la fidélisation client, a élaboré un programme dont le principal objectif est de presenter à travers des cas concrets et intervenants externes comment optimiser sa relation client à travers l’innovation et les nouvelles technologies.
Dans ce cadre là, Luc Truntzler, directeur associé inbenta France, présentera en compagnie de Hervé Bois, responsable internet stratégie innovation et e-business MAAF, le cas MAAF et les différents leviers actionnables grâce à notre outil de FAQ Dynamique.
La formation s’étend sur 2 jours, le 18 et 19 Octobre, et inbenta interviendra le 19 Octobre à 9h.
Au menu: KPIs et ROIs autour de la satisfaction/relation client, réduction des coûts des CRC, leviers d’acquisition de trafic et gestion de la relation client multi-canal et industrialisée (e-mail, telephone, intranet et web).
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