Inbenta remettra le « Trophée de l’Assuré » aux Trophées de l’Assurance

« La voix du client/de l’assuré » est au centre de nombreux sujets depuis 2011: la prise en compte et la compréhension des besoins formulés par les assurés rend en effet possible de nombreuses améliorations allant de la satisfaction/fidélisation client, au co-développement de nouveaux services en passant par la conquête/acquisition!

C’est dans cette optique qu’inbenta remettra « le Trophée de l’Assuré » le Jeudi 4 Octobre au soir lors de la cérémonie des trophées de l’Assurance organisée par son partenaire Molitor Consult.

Pour rappel, l’événement vise à récompenser et valoriser toutes les initiatives, produits et services les plus innovants de 2012 dans le secteur de l’assurance en France.

Lors de cette remise, inbenta présentera en avant-première et via un cas client-média une illustration de la « voix de l’assuré » et ses bénéfices. Cette présentation sera par la suite relayée sur internet.

Pour toute invitation à cet évènement, n’hésitez pas à nous contacter.

Les « libertés d’expression » du client Bancassurance #1

Liberté d'expression BancassuranceA travers les moteurs de recherche, FAQ dynamique, formulaires de contact ou encore agents virtuels, les solutions d’inbenta traitent chaque jour plusieurs dizaines milliers de questions et doutes que formulent les internautes de ses clients en Bancassurance.

Nos solutions, entretenues par nos experts linguistes, doivent être en mesure de comprendre, interpréter et bien sûr traiter ces requêtes quelque soit leur orthographe, syntaxe et sens caché!

Voici notre premier TOP des « libertés d’expression » du client Bancassurance:

Ndlr : Les requêtes sont retranscrites telles quelles et peuvent donc comporter quelques fautes d’orthographe.

  • Comment securizer la carte de ma femme?
  • credit siccéssion
  • ma voiture vient de bruler suis-je bien assurer contre l’incendie 
  • Conbien je vous doit?
  • mon chien a deterioré ma console de jeux ? mon assurance couvre  t elle ce sinistre?
  • Il n’y a plus de céréales KELLOGG’S bouchées aux fruits rouges ????
  • comment faire un credit je ne suis pas tres fort en ordinateur
  • cridit pirsonel
  • quel est le nom de mon fils?
  • je voudrè fère un peti crèdit pour macheter une voiture sens pèrmis

Voilà pour ce numéro ! On se retrouve à la rentrée pour la 2ème édition.
Si vous analysez vous aussi vos requêtes internautes, n’hésitez pas à nous envoyer les requêtes les plus insolites sur lesquelles vous êtes tombés!

inbenta, la voix du client en Banque & Assurance

Inbenta était présent à SudWeb les 25 et 26 mai dernier !!

Inbenta était présent à SudWeb en la personne de Sandra Costes (chef de projet). SudWeb est évènement qui se déroulait à Toulouse le 25 et 26 mai dernier pour sa deuxième édition. Cet évènement favorise le partage de connaissances et d’expériences entre différents acteurs du web. L’évènement organisé par des bénévoles a réuni plus de 150 acteurs du web, étudiants, développeurs, concepteurs, chefs de projet et bien d’autres professionnels encore…

Inbenta était présent à SudWeb en la personne de Sandra Costes (chef de projet). SudWeb est évènement qui se déroulait à Toulouse le 25 et 26 mai dernier pour sa deuxième édition. Cet évènement favorise le partage de connaissances et d’expériences entre différents acteurs du web. L’évènement organisé par des bénévoles a réuni plus de 150 acteurs du web, étudiants, développeurs, concepteurs, chefs de projet et bien d’autres professionnels encore. Cet évènement sponsorisé a également permis à plusieurs participants, tirés au sort, de recevoir des cadeaux (livres des éditions Eyrolles, licence Balsamiq ou encore Formation W3C sur les applications mobiles 2.0).

Premier jour :

Le premier jour était consacré aux conférences :

• Comment vendre des prestations agiles ?

• Ne perdez plus votre temps, testez vos idées en quelques heures !

• Oh, IE6, how we loved you.

• MDN : Documenter le Web ouvert

• Le Web au doigt et à l’œil avec CasperJS

• Open web, le combat continue

• Et bien d’autres toutes aussi intéressantes…

Cette journée a permis aux participants de côtoyer des professionnels du web, de partager des retours d’expériences et d’améliorer les compétences de chacun sur les technologies de l’OpenWeb qui était au cœur de toutes les discussions et conférences. Tout comme l’OpenWeb, le Responsive Web Design était très présent dans les échanges. Cette notion qui permet à un site de s’adapter aux différentes tailles d’écran et aux différents terminaux, est, au vue de l’évolution des appareils nomades, devenue un élément incontournable du développement web. Ce jour-là, inbenta a gagné un livre sur les « Bonnes pratiques de conception et développement du Web mobile ».

Deuxième jour :

Le deuxième jour était l’occasion de mettre en pratique les sujets abordés la veille. Plusieurs ateliers fixes étaient proposés, alors que d’autres venaient se rajouter à l’emploi du temps au fil de la journée. A mi-chemin entre le barcamp et le coding dojo, les « Elaboratoires » ont permis d’assimiler les notions abordées la veille et de mieux appréhender le web. Des sujets comme l’OpenWeb, le Responsive Web Design, l’Accessibilité du web ou encore l’Ajout de micro-données dans ses pages web, ont été abordés. Ce jour-là inbenta a gagné une Formation W3C sur les applications mobiles 2.0 !! Bientôt les solutions inbenta sur mobile ?

Ces deux jours ont été un franc succès. Rendez-vous à SudWeb 2013.

A bientôt !!

Sandra Costes

Inbenta était à La Mêlée Numérique 2012 !

Nous étions à la Mêlée Numérique durant ces 25 et 26 Avril. Ce salon qui présente et permet de découvrir les innovations numériques du Sud-Ouest a accueilli cette année pas moins de 3000 visiteurs soit plus que l’an dernier (2600 visiteurs en 2011).

Cet évènement a été l’occasion de rencontrer de nombreuses start up’ toulousaines innovantes tel que MyFeelBack (Social CRM mobile), Hoyado (Expert en SEM) ou encore Devatics (marketing pour sites Web en temps réel) pour ne citer qu’eux. Etaient présentes aussi de plus grandes structures comme le Crédit Agricole ou encore Objectif News (Infos économiques de Midi-Pyrénées).

Outre la visite des différents stands, le salon a proposé des conférences de qualité dont notamment la conférence intitulée “SEO : faut-il préférer le vice à la vertu?” ou encore “la ville du futur”. Cette dernière conférence, complétée par différents ateliers a permis de faire un tour d’horizon très complet de ce que sera le “Toulouse 2.0”!

inbenta France vient d’ouvrir ses portes dans la ville rose!

inbenta ouvre ses portes à Toulouse

C’est à Toulouse que inbenta a fait le choix de s’implanter pour développer davantage sa présence sur le marché Français.

La filiale inbenta France toulousaine sera exclusivement spécialisée dans le secteur de la Banque et de l’Assurance où elle accompagne déjà des acteurs au plan national.

Luc Truntzler (Linkedin / Twitter), spécialiste de la relation client sur internet en banque et assurance, sera à la tête de cette nouvelle structure.

“Notre objectif est de devenir la référence en matière de relation client sur internet dans le secteur de la banque et l’assurance.” 

http://www.inbenta.fr

la voix du client Banque & Assurance

inbenta France
164 route de Revel
31400 Toulouse
05 31 54 94 97

Grâce à son formulaire de contact dynamique, Butagaz réduit de 40% ses e-mails..

Butagaz_logo.. tout en répondant de manière plus réactive à ses clients ! Best practice : un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Découvrez ci-dessous en video la fonctionnalité innovante intégrée sur le formulaire de contact internet de Butagaz, mise en place par la société inbenta.

Best practice: un formulaire dynamique qui analyse les différents champs remplis par l’internaute pour lui proposer une réponse pertinente avant l’envoi du formulaire.

Lorsqu’un internaute remplit un formulaire de contact sur butagaz.fr, le texte de la question est analysé sémantiquement par la technologie inbenta, afin d’identifier dans une base de connaissances l’élément de réponse le plus pertinent.

  • Si l’internaute n’est pas satisfait par la réponse proposée : l’e-mail est aussitôt envoyé au service clients.
  • Si l’internaute est satisfait par la réponse: c’est un e-mail en moins à traiter par la société, et un internaute ravi qui peut continuer sa visite !

La technologie inbenta est une technologie brevetée qui repose sur le traitement du Langage Naturel : un concept innovant permettant de comprendre et de traiter le sens des phrases, comme celles qu’on peut retrouver dans le champ « Message » des formulaires web, mais aussi dans tout type de cases de saisie sur internet: moteur de recherche, FAQ dynamique, assistant virtuel, Twitter, Facebook, forums de consommateur ou encore dans les e-mails!

Cliquez ici pour plus d’information sur les formulaires dynamique d’inbenta

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 10s) vous présentant le formulaire de contact dynamique de Butagaz : 


Pour améliorer sa satisfaction en ligne, la MAAF Assurances développe des FAQs basées sur les questions formulées par ses propres internautes

La FAQ Dynamique de la MAAF, développée par la société inbenta, permet d’apporter des réponses pertinentes aux questions formulées par ses internautes.

Cette FAQ Dynamique est dotée d’un moteur de recherche sémantique capable d’interpréter la requête de l’internaute quelque soit sa formulation (phrases ou mots clefs) et vocabulaire (jargon simple ou technique de l’assurance).

La FAQ Dynamique puise ensuite ses réponses dans une base de connaissances continuellement mise à jour par les équipes éditoriales de la MAAF suivant les recommandations fournies par les experts linguistes d’inbenta.

Les experts linguistes d’inbenta ont pour mission d’analyser toutes les questions et interactions des internautes avec la FAQ Dynamique afin de détecter :

  • – Les manques de contenus = thématiques clients qui ne sont pas encore abordées sous forme de FAQ
  • – Les FAQs nécessitant d’être reformulées afin d’être plus accessibles et efficaces pour les internautes de MAAF.fr

La FAQ Dynamique développée par la société inbenta est en effet truffée d’indicateurs de performance permettant d’évaluer la pertinence des réponses fournies et faciliter le processus d’enrichissement et optimisation de la base de connaissances.

L’objectif de la collaboration de la MAAF-inbenta est d’identifier au fil du temps les principales problématiques de ses internautes et développer une base de connaissances exhaustive pour y répondre directement depuis internet.

Découvrez ci-dessous la vidéo (1 min 40s) vous présentant la FAQ Dynamique de la MAAF.

Nous recherchons un responsable communication / community manager B2B pour Mars 2012 sur Toulouse

Direct Assurance en Espagne améliore sa relation client sur Facebook

Après avoir utilisé la FAQ Dynamique inbenta sur son site (www.directseguros.es) afin de répondre à l’ensemble des questions posées par ses internautes et développer au fil du temps une FAQ pertinente et exhaustive, Direct Seguros utilise désormais cette même technologie sur un autre canal web de sa relation client: Facebook

Les Fans de Direct Seguros peuvent désormais, depuis Facebook, exprimer leur doutes ou questions concernant l’offre et les services de la marque et obtenir immédiatement des réponses pertinentes!

Voir la FAQ sur Facebook

La FAQ Dynamique est exacte la même que celle disponible sur le site Directseguros.es : il s’agit de la même ressource désormais utilisée et améliorée au fil du temps par deux canaux web de la relation client!
Notre solution sur Facebook permet aux entreprises de:

  • Répondre immédiatement aux questions des Fans sans quitter Facebook
  • Réduire le nombre de « posts » récurrents et néfastes sur votre mur
  • Rediriger efficacement vos Fans sur votre site web
  • Construire une FAQ exhaustive basée sur les besoins réellement exprimés par vos Fans

Un revenu additionnel d’un million d’euros grâce à notre service Semantic Long Tail SEO

Notre module Semantic Long Tail SEO – qui consiste à publier à la volée des Landing Page (page web) optimisées pour le référencement naturel (SEO) et focalisées sur des vraies requêtes d’internautes – rencontre un franc succès chez nos différents clients.

Récemment, dans le secteur de la grande distribution, notre client s’est prêté à une étude visant à quantifier le trafic généré par nos Landing Page ainsi que leur taux de conversion (1 conversion = 1 commande en ligne).

Au mois d’Octobre, le trafic généré grâce aux Landing Page inbenta s’élèvait à 60,000 visites par mois, le taux de conversion observé était de 5.28%.

Chaque visite en provenance des moteurs de recherche (SEO) génère en moyenne 27 € de commande en ligne (conversion).

En se basant sur ces données, nous avons pris la liberté de calculer le revenu généré sur une année:

  • 60,000 visites par mois
  • 5.28% taux de conversion
  • 27 € par commande en ligne
  • 12 mois
  • X _____________________
  • €1.02M/an

Ce revenu assure aujourd’hui à notre client un ROI dés le premier mois de l’année. À noter que ce ROI est assuré via ce revenu additionnel et non à partir de l’amélioration de la satisfaction et relation client sur internet qui est notre premier objectif chez nos clients.

Chaque internaute formule ses besoins avec ses propres mots clefs, vocabulaire, sémantique,.. le défi est de savoir objectivement quelles formulations utilise vraiment ma cible marketing. C’est via notre technologie du Traitement du Langage Naturel que nous parvenons aujourd’hui à identifier et à se positionner sur les vraies requêtes et questions formulées par la cible marketing internet de nos clients.