Après avoir utilisé la FAQ Dynamique inbenta sur son site (www.directseguros.es) afin de répondre à l’ensemble des questions posées par ses internautes et développer au fil du temps une FAQ pertinente et exhaustive, Direct Seguros utilise désormais cette même technologie sur un autre canal web de sa relation client: Facebook

Notre module Semantic Long Tail SEO - qui consiste à publier à la volée des Landing Page (page web) optimisées pour le référencement naturel (SEO) et focalisées sur des vraies requêtes d’internautes – rencontre un franc succès chez nos différents clients.

Récemment, dans le secteur de la grande distribution, notre client s’est prêté à une étude visant à quantifier le trafic généré par nos Landing Page ainsi que leur taux de conversion (1 conversion = 1 commande en ligne).

Molitor Consult, partenaire d’inbenta en France dans le secteur de l’Assurance, vous invite à débattre, dans un lieu privilégié du 7ème arrondissement de Paris et en notre présence, sur notre concept innovant d’Analyse et de Traitement de la voix du client : le Traitement du Langage Naturel appliqué à différents canaux de la relation client :

• Internet : site internet, e-mail et réseaux sociaux (Facebook/Twitter)
• Téléphone
• Agence : Intranet et bornes

Ces différents ROIs associés à ce concept seront abordés :

• Industrialisation de la connaissance client
• Création de synergie entre les différents canaux de la relation client
• Amélioration de la satisfaction et relation client
• Acquisition de trafic internet de qualité
• Co-amélioration de son offre et sa communication
• Réduction des coûts (budget étude et centre de contact)

Petit déjeuner gratuit, les places sont limitées.

Pour vous inscrire, merci d’adresser votre demande à luc@inbenta.com

Le Jeudi 1er Décembre 2011
De 8h30 à 10h
7ème arrondissement de Paris
Le lieu exact sera communiqué aux inscrits

La MAIF s’est en effet associée à l’association HandiCapZéro pour proposer en braille, en caractères agrandis et en audio les documents contractuels et commerciaux de la mutuelle (conditions générales des contrats, notices d’information, guides, etc…).

Lors de cette soirée des Trophées de l’Assurance organisée par Molitor Consult, Inbenta , partenaire officiel de cette soirée, est fier d’avoir remis le trophée de l’innovation relation client pour ce projet d’avenir qui « nous l’espérons ne relèvera plus dans les années à venir de l’innovation mais bien du réflexe » comme l’a souligné Nathalie TOUZIN, en charge des questions de handicap au sein de la Direction de la communication institutionnelle, de l’action mutualiste et de l’engagement sociétal à la MAIF, qui a récupéré ce prix en compagnie de Dominique THYS, vice Président de la MAIF.

De gauche à droite Nathalie TOUZIN (MAIF), Dominique THYS (MAIF), Luc TRUNTZLER (inbenta)

Depuis 2005, inbenta développe et commercialise des solutions web pour permettre aux sociétés d’identifier et répondre avec pertinence aux principales problématiques formulées par les internautes sur leurs différents canaux web de la relation client : site internet, réseaux sociaux et e-mail – www.inbenta.fr.

Je suis un internaute lambda, quelles sont les 5 cases de saisie à ma disposition sur internet pour m’exprimer librement sur un service/produit, que ce soit en mode prospection ou service relation client ? Ou vice versa, je suis une entité, quelles sont les 5 cases de saisie à bien traiter pour soigner mon acquisition et fidélisation client ?

Découvrez la suite de cet article sur la revue en ligne Relation Client Mag : http://www.relationclientmag.fr/Tribunes-Experts/Les-5-cases-de-saisie-dans-lesquelles-les-internautes-peuvent-s-exprimer-sur-votre-marque-Tribune191.htm

Dans les départements Relation Client, la dénommée FAQ ou base de connaissances aussi exhaustive qu’elle soit tente de proposer des réponses à l’ensemble des problématiques formulées de façon récurrente par ses clients. Qui peut l’utiliser ? et Comment la développer dans une approche multi-canal …

Lire la suite de l’article sur la FAQ, fondement de la relation client multi-canal d’une banque

La solution innovante que propose inbenta pour la banque en ligne de BBVA est une solution basée sur le concept du Traitement du Langage Naturel. Cette technologie avancée permet de comprendre et de traiter les questions formulées par les internautes de BBVA. Aujourd’hui ce sont 90% des questions posées par les internautes de BBVA qui obtiennent une réponse pertinente.

« La solution inbenta a été capable de répondre à des milliers de questions formulées dans le langage des consommateurs:“dans combien de temps je recevrai ma carte de crédit?”, “quelle offre d’hypothèque pour consolider ses dettes?” ou encore “comment compléter mes pensions de retraite ? ”. Les réponses pertinentes offertes aux internautes sont issues d’une base de connaissances continuellement mise à jour en fonction des questions posées par les internautes » nous précise David Fernández, Directeur stratégique et responsable de projet chez inbenta.

La banque en ligne de BBVA, uno-e Bank, disposera très bientôt de cette solution innovante qui lui permettra alors d’offrir une meilleure expérience client à travers une meilleure connaissance des besoins formulés par ses internautes.

La technologie inbenta est capable d’interpréter les questions des internautes.

À travers l’analyse sémantique des questions formulées par les internautes de Uno-e Bank, l’équipe de linguiste d’inbenta aura pour mission d’enrichir, de compléter et d’optimiser au fil du temps la base de connaissances. C’est ce processus qui permettra à terme d’obtenir des taux de bonnes réponses équivalent à ceux constatés sur le site de BBVA (90%).

Plus d’information sur inbenta.fr