Nous recherchons un responsable communication / community manager B2B pour Mars 2012 sur Toulouse
Publié par Blog Inbenta France le 9 janvier 2012
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2012/01/09/nous-recherchons-un-responsable-communication-community-manager-b2b-pour-mars-2012-sur-toulouse/
Direct Assurance en Espagne améliore sa relation client sur Facebook
Après avoir utilisé la FAQ Dynamique inbenta sur son site (www.directseguros.es) afin de répondre à l’ensemble des questions posées par ses internautes et développer au fil du temps une FAQ pertinente et exhaustive, Direct Seguros utilise désormais cette même technologie sur un autre canal web de sa relation client: Facebook
Les Fans de Direct Seguros peuvent désormais, depuis Facebook, exprimer leur doutes ou questions concernant l’offre et les services de la marque et obtenir immédiatement des réponses pertinentes!
La FAQ Dynamique est exacte la même que celle disponible sur le site Directseguros.es : il s’agit de la même ressource désormais utilisée et améliorée au fil du temps par deux canaux web de la relation client!
Notre solution sur Facebook permet aux entreprises de:
- Répondre immédiatement aux questions des Fans sans quitter Facebook
- Réduire le nombre de “posts” récurrents et néfastes sur votre mur
- Rediriger efficacement vos Fans sur votre site web
- Construire une FAQ exhaustive basée sur les besoins réellement exprimés par vos Fans
Publié par Blog Inbenta France le 24 novembre 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/11/24/direct-assurance-en-espagne-ameliore-sa-relation-client-sur-facebook/
Un revenu additionnel d’un million d’euros grâce à notre service Semantic Long Tail SEO
Notre module Semantic Long Tail SEO - qui consiste à publier à la volée des Landing Page (page web) optimisées pour le référencement naturel (SEO) et focalisées sur des vraies requêtes d’internautes – rencontre un franc succès chez nos différents clients.
Récemment, dans le secteur de la grande distribution, notre client s’est prêté à une étude visant à quantifier le trafic généré par nos Landing Page ainsi que leur taux de conversion (1 conversion = 1 commande en ligne).
Au mois d’Octobre, le trafic généré grâce aux Landing Page inbenta s’élèvait à 60,000 visites par mois, le taux de conversion observé était de 5.28%.
Chaque visite en provenance des moteurs de recherche (SEO) génère en moyenne 27 € de commande en ligne (conversion).
En se basant sur ces données, nous avons pris la liberté de calculer le revenu généré sur une année:
- 60,000 visites par mois
- 5.28% taux de conversion
- 27 € par commande en ligne
- 12 mois
- X _____________________
- €1.02M/an
Ce revenu assure aujourd’hui à notre client un ROI dés le premier mois de l’année. À noter que ce ROI est assuré via ce revenu additionnel et non à partir de l’amélioration de la satisfaction et relation client sur internet qui est notre premier objectif chez nos clients.
Chaque internaute formule ses besoins avec ses propres mots clefs, vocabulaire, sémantique,.. le défi est de savoir objectivement quelles formulations utilise vraiment ma cible marketing. C’est via notre technologie du Traitement du Langage Naturel que nous parvenons aujourd’hui à identifier et à se positionner sur les vraies requêtes et questions formulées par la cible marketing internet de nos clients.
Publié par Blog Inbenta France le 15 novembre 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/11/15/un-revenu-additionnel-dun-million-deuros-grace-a-notre-service-semantic-long-tail-seo/
Petit-déjeuner inbenta le jeudi 1er décembre sur la voix du client dans le secteur de l’Assurance
Molitor Consult, partenaire d’inbenta en France dans le secteur de l’Assurance, vous invite à débattre, dans un lieu privilégié du 7ème arrondissement de Paris et en notre présence, sur notre concept innovant d’Analyse et de Traitement de la voix du client : le Traitement du Langage Naturel appliqué à différents canaux de la relation client :
- Internet : site internet, e-mail et réseaux sociaux (Facebook/Twitter)
- Téléphone
- Agence : Intranet et bornes
Ces différents ROIs associés à ce concept seront abordés :
- Industrialisation de la connaissance client
- Création de synergie entre les différents canaux de la relation client
- Amélioration de la satisfaction et relation client
- Acquisition de trafic internet de qualité
- Co-amélioration de son offre et sa communication
- Réduction des coûts (budget étude et centre de contact)
Petit déjeuner gratuit, les places sont limitées.
Pour vous inscrire, merci d’adresser votre demande à luc@inbenta.com
Le Jeudi 1er Décembre 2011
De 8h30 à 10h
7ème arrondissement de Paris
Le lieu exact sera communiqué aux inscrits
Publié par Blog Inbenta France le 14 novembre 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/11/14/petit-dejeuner-inbenta-le-jeudi-1er-decembre-sur-la-voix-du-client-dans-le-secteur-de-l%e2%80%99assurance/
Inbenta remet le trophée innovation relation client à la MAIF
Fidèle aux valeurs de solidarité et de respect de la personne, la MAIF a remporté le 29 Septembre dernier le trophée innovation Relation Client pour son nouveau service destiné aux personnes aveugles et malvoyantes.
La MAIF s’est en effet associée à l’association HandiCapZéro pour proposer en braille, en caractères agrandis et en audio les documents contractuels et commerciaux de la mutuelle (conditions générales des contrats, notices d’information, guides, etc…).
Lors de cette soirée des Trophées de l’Assurance organisée par Molitor Consult, Inbenta , partenaire officiel de cette soirée, est fier d’avoir remis le trophée de l’innovation relation client pour ce projet d’avenir qui « nous l’espérons ne relèvera plus dans les années à venir de l’innovation mais bien du réflexe » comme l’a souligné Nathalie TOUZIN, en charge des questions de handicap au sein de la Direction de la communication institutionnelle, de l’action mutualiste et de l’engagement sociétal à la MAIF, qui a récupéré ce prix en compagnie de Dominique THYS, vice Président de la MAIF.
De gauche à droite Nathalie TOUZIN (MAIF), Dominique THYS (MAIF), Luc TRUNTZLER (inbenta)
Depuis 2005, inbenta développe et commercialise des solutions web pour permettre aux sociétés d’identifier et répondre avec pertinence aux principales problématiques formulées par les internautes sur leurs différents canaux web de la relation client : site internet, réseaux sociaux et e-mail – www.inbenta.fr.
Publié par Blog Inbenta France le 25 octobre 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/10/25/inbenta-remet-le-trophee-innovation-relation-client-a-la-maif/
Les 5 cases de saisie dans lesquelles les internautes peuvent s’exprimer sur votre marque
Je suis un internaute lambda, quelles sont les 5 cases de saisie à ma disposition sur internet pour m’exprimer librement sur un service/produit, que ce soit en mode prospection ou service relation client ? Ou vice versa, je suis une entité, quelles sont les 5 cases de saisie à bien traiter pour soigner mon acquisition et fidélisation client 
?
Découvrez la suite de cet article sur la revue en ligne Relation Client Mag : http://www.relationclientmag.fr/Tribunes-Experts/Les-5-cases-de-saisie-dans-lesquelles-les-internautes-peuvent-s-exprimer-sur-votre-marque-Tribune191.htm
Publié par Blog Inbenta France le 19 septembre 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/09/19/les-5-cases-de-saisie-dans-lesquelles-les-internautes-peuvent-sexprimer-sur-votre-marque/
Inbenta remettra le prix de l’Innovation Relation Client aux Trophées de l’Assurance 2011 le 29 Septembre
Les Trophées de l’assurance est un évènement annuel et professionnel visant à récompenser les différentes acteurs du secteur de l’assurance : Assureurs, Assisteurs, Bancassureurs, Courtiers, Courtiers grossistes, Institutions de Prévoyance, Mutuelles, Mutuelles d’assurance ou Réassureurs.
Chaque année, les trophées sont décernés par un jury composé de professionnels et de journalistes à partir de dossiers de candidature.
Pour cette 10ème édition, les Trophées seront attribués dans les catégories suivantes:
- Innovation Produit
- Innovation Marketing
- Innovation Relation Client (nouvelle catégorie)
- Innovation Nouvelles Technologies
- Innovation Citoyenne
Ainsi que:
- Le Coup de Coeur du Jury
- Le Produit de l’année 2011 attribué par les Assurés
Le trophée de l’Innovation Relation Client est la nouvelle catégorie de cette édition 2011 et confirme la tendance actuelle : La relation client est le nerf de guerre pour les assureurs et c’est ici que les efforts en matière d’innovation doivent être menés aujourd’hui et dans les années à venir.
Le responsable banque et assurance d’inbenta, société spécialisée dans la relation client sur internet, remettra lors de cet évènement le trophée de l’innovation relation client.
Depuis désormais 10 ans, les trophées de l’assurance confèrent aux acteurs primés une reconnaissance valorisée aussi bien en interne pour l’entreprise et le travail des collaborateurs qu’en externe pour les clients, prospects ou partenaires. Découvrez le site des Trophées de l’assurance pour plus d’information.
Publié par Blog Inbenta France le 14 septembre 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/09/14/inbenta-remettra-le-prix-de-l%e2%80%99innovation-relation-client-aux-trophees-de-l%e2%80%99assurance-2011-le-29-septembre/
La FAQ, fondement de la relation client multi-canal d’une banque
Découvrez sur News Banque un article sur le rôle de la FAQ au sein de la relation client multi-canal des Banques en ligne.
Dans les départements Relation Client, la dénommée FAQ ou base de connaissances aussi exhaustive qu’elle soit tente de proposer des réponses à l’ensemble des problématiques formulées de façon récurrente par ses clients. Qui peut l’utiliser ? et Comment la développer dans une approche multi-canal …
Lire la suite de l’article sur la FAQ, fondement de la relation client multi-canal d’une banque
Publié par Blog Inbenta France le 23 août 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/08/23/la-faq-fondement-de-la-relation-client-multi-canal-d%e2%80%99une-banque/
Uno-e Bank (BBVA) améliore sa relation clientèle en ligne
Inbenta propose une offre innovante de solution d’interaction et de relation clientèle sur internet pour les banques en ligne.
La solution innovante que propose inbenta pour la banque en ligne de BBVA est une solution basée sur le concept du Traitement du Langage Naturel. Cette technologie avancée permet de comprendre et de traiter les questions formulées par les internautes de BBVA. Aujourd’hui ce sont 90% des questions posées par les internautes de BBVA qui obtiennent une réponse pertinente.
« La solution inbenta a été capable de répondre à des milliers de questions formulées dans le langage des consommateurs:“dans combien de temps je recevrai ma carte de crédit?”, “quelle offre d’hypothèque pour consolider ses dettes?” ou encore “comment compléter mes pensions de retraite ? ”. Les réponses pertinentes offertes aux internautes sont issues d’une base de connaissances continuellement mise à jour en fonction des questions posées par les internautes » nous précise David Fernández, Directeur stratégique et responsable de projet chez inbenta.
La banque en ligne de BBVA, uno-e Bank, disposera très bientôt de cette solution innovante qui lui permettra alors d’offrir une meilleure expérience client à travers une meilleure connaissance des besoins formulés par ses internautes.
La technologie inbenta est capable d’interpréter les questions des internautes.
À travers l’analyse sémantique des questions formulées par les internautes de Uno-e Bank, l’équipe de linguiste d’inbenta aura pour mission d’enrichir, de compléter et d’optimiser au fil du temps la base de connaissances. C’est ce processus qui permettra à terme d’obtenir des taux de bonnes réponses équivalent à ceux constatés sur le site de BBVA (90%).
Publié par Blog Inbenta France le 28 juillet 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/07/28/uno-e-bank-ameliore-sa-relation-clientele-en-ligne/
Le pouvoir des FAQs en ligne
Retrouvez sur la revue en ligne Relationclientmag.fr un article sur les opportunités offertes par les FAQs Dynamiques et le Traitement du Langage Naturel : Le Pouvoir des FAQs en Ligne.
Publié par Blog Inbenta France le 12 mai 2011
http://inbentarecherchesemantique.wordpress.com/2011/05/12/le-pouvoir-des-faq-en-ligne/
